“电诉宝”预约套餐未消费用户不满退款只能退七成

近日，囯内知名在线消费**调解平/台电速宝（315..CN）收到用户对连连周边游科技（成都）有限公/司旗下“连连周边游”的投诉，称预订套餐未消费，用户不满意。 “连连周边游”只能退还70%的退款。

5月29日，浙江叶女士向“点速宝”投诉称，她于2020年12月10日在连连周边旅游平/台下単了两个美食团购套餐，两个团购套餐都可以预订。使用时间只有一个月两个月。 产品没有任何过期消费提醒，使用有效期内正值冬季。 当时疫情严重，不适合出去吃饭。

叶女士表示，发现产品没有在期限内消费后，她在平/台上找不到任何退款渠道。 联/系客服后，她表示如果没有在期限内消费，只能退款70%。 70%退款，我个人认为不合理，要求平/台全额退款。 现在几大团购平/台都支持过期自动退款，可以快速找到退款渠道。 连连周边游不仅找不到退款渠道，而且不让全额退款也是不合理的。 对此，“连连周边游”向“点速宝”反映，经核实您的情况及您的申诉，已于2021年5月31日处理完毕。

据COP..CN了解，连连周边游是当地一家周边消费折扣提供商，法定代表人为秦永亮。 主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠卷等，涉及吃喝玩乐。 在娱乐等方面，用户可以根据地理位置抢购自己需要的优惠产品。

根据“点速宝”2020年受理的在线旅游领域用户有效投诉情况（按投诉数排名），连连周边游****。

2020年至今，“点速宝”受理投诉涉及的在线旅游平/台有途牛、同程旅游、艺龙旅游、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走走看看旅游、连连环游、天下旅游、英雄家长——儿童游、驴骑游、123威旅行、旅划性价比、探索旅行、驴妈妈旅行、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、Air*、订或订、周末酒店、 OYO酒店。 此前，伊戈拉鹅旅游、白金旅游、巴拉旅游、遥气旅游网、青芒果旅游网、如家快捷酒店、订房、雅高达等也收到了消费者的投诉。

此外，“点速宝”受理的用户唯权案件显示，“连连周边游”涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订単问题、网洛欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“连连周边游”团购套餐因店内订满被退款，却被扣手须费

四川省的徐女士向“点福宝”投诉称，她于2021年4月10日在成都连连周边旅游平/台购买了一张“重庆孔亮火锅餐3-4人份”餐券，花费99圆。 从产品促销页面到订単支付页面，都没有提示退款需收取手须费。 现在因为店里订满了，无法退款，所以需要扣除20%的手须费。 徐女士认为，对方此举侵犯了消费知情权，并拒绝退款，并要求转让好友，涉嫌侵犯公平交换权和自主选择权。 徐女士表示，她的要求是要求平/台全额退款。 希望平/台的整改具有强制性，明确明确地提醒消费者关于手须费收取的规定，让消费者在得知后可以自主选择下単。

【案例二】清明假期热门“连连周边游”被用户投诉退款难

3月30日，北京刘女士向“点速宝”投诉称，她去年在威/芯公/众号“连连周边游”上购买了套餐，然后与店家协商核实后才使用。 我没有预约，然后给店家打电话，让我去平/台办理退款。 期间多次联/系平/台。 前期工作人员承诺退款时间并主动联/系处理。 接下来的几个月每次联/系，他们都说要紧急处理。 ，但尚未联/系任何人处理此事。 只要联/系客服，据说是加急，但是没有任何反馈。

刘女士进一步表示，此前她联/系商家时，商家表示这笔钱只能在连连使用，但连连现在显示已经退款，但她还没有收到退款。 刘女士再次联/系商家，商家的答复是连连连连已经扣留了，而连连一直说这段时间会解决，现在又回复说时间太久了，店家已经合并了倒闭了，钱也不在他们手里了。 刘女士认为其前言与后记不一致，遂进行投诉。

附加内容

本文作者可以补充内容！

文章来源:https://caifuhao.eastmoney.com/news/20210621162535769810160