Tims咖啡爆红D音背后，站着一个“无名英雄”

文/杨树

今年夏天，进入中囯市场仅三年的Tims咖啡真正火了起来。 D音平台举办主题活动当月，相关内容累计播放量达6.4亿，单月GMV突破2000万元。

活动结束后，Tims咖啡负责人表示，通过本次活动，Tims掌握了新媒体时代的“全案营销”方式，成功探索了Tims营收增长的新方向和路径。

很多人不知道的是，Tims咖啡在D音走红的背后，有一位“无名英雄”——北京金麦众和科技有限公司（简称“金麦众和”）。

Tims在D音上的首页、店铺和团购

金麦众和作为Tims Coffee的服务商，是整个主题活动月项目的策划者。 金麦众和CEO华雷表示，外界看到的效果是最终结果，但实际上整个项目的实施过程非常困难，因为Tims Coffee是第一个进军生活服务的咖啡品牌轨迹，很多东西需要从0到1开始探索。

比如一开始，因为有Tims咖啡代言人的参与，在策划方案的时候，直播的权重就非常高。 但尝试之后发现，虽然直播的热度很高，但转化率却一般。

“我们当时判断，这是因为用户心态还没有养成，大家愿意看明星直播，但不愿意购买。所以我们及时调整策略，将资源集中在短视频上。”音像店要为用户种草，培养他们。介意，”巴德说。

事实上，整个项目实施过程也是一个不断“试错调整”的过程。 不过，如果Tims Coffee仅靠自身，将很难完成这个过程，因为作为新手，Tims Coffee对D音生活服务生态并不熟悉，所以金麦众和扮演的服务商角色就变得至关重要。

在华蕾看来，D音的生活服务商定位为平台标准能力与商家需求的连接器，能够一站式帮助商家实现商业目标。

2021年1月正式上线的D音生活服务，目前覆盖377个城市，合作门店超过100万家，涵盖吃喝玩乐、行旅住宿、个护美发等80多个细分品类。 能够取得这一成绩，离不开像金麦众和这样的服务商纷纷涌现。

在10月25日举行的服务商合作伙伴大会上，D音生活宣布，自去年5月第一家服务商入驻以来，目前已有千余家服务商入驻D音生活，帮助新开商户超过1000家。 10万，为商户带来超过100亿收入。

相同的起点

D音生活服务的出发点来自于用户的需求。 D音很早以前就发现，那些好吃又好看的内容里，很多人都在问“这是哪家餐厅，这是哪家景点”，然后创作者就会在评论区回复相关商家或者地点信息。

这说明D音用户对吃、喝、玩、种草非常感兴趣。 他们不仅想看到相关内容，还想亲自体验。

于是在2018年9月，D音推出了第一个POI，中文称为“兴趣点”。 正是这个小“点”的出现，将D音的线上内容与线下地点连接起来。 D音生活服务也是从这个“连接”延伸出来的。

D音生活服务副总裁李伟表示，“很多人还是习惯叫我们‘D音本地生活’，但事实上，我们的名字是‘D音生活服务’。”

在李伟看来，这两个名字之前有很大的区别，“这项业务是基于‘本地’，但不仅仅是简单地将本地商店信息搬到网上。 生活服务是一件大事，非常重要，也非常复杂，需要我们很多人长期投入。”

李伟 D音生活服务业务副总裁

而已有19年发展历史的金麦众和，在去年之前与D音并没有太多交集，但也是以用户需求为驱动，与D音生活服务主播同样的路线。

过去，金麦众和主要为垂直行业客户提供支付、金融、营销等服务，如今拥有数百万商户，年交易规模达2万亿元。 近年来，在金麦众和与客户的沟通过程中，“D音生活服务”已成为客户口中的高频词汇。

“所以，我们花了很大的精力研究这个赛道，看看通过这个赛道能够给商家带来什么样的价值。”华蕾说。 “经过调研，我们惊喜地发现，这是一个充满想象力的新流量入口，对于各方来说，是快速进入市场抢占先机的最佳时机，所以在2021年中期，我们将开始新的业务勘探。”

正是基于“用户需求”的同一个出发点，D音生活服务平台与服务商也成为了战壕里的战友。 数据显示，与2021年相比，D音生活服务平台上进行销售的商家数量增长了22倍，整体交易金额增长了30倍以上。

这些商户中，有25%是通过服务商在平台上运营的，服务商服务的商户月均GMV（交易额）较年初增长了15倍。

在李伟看来，随着越来越多的商家、服务商、专家选择加入，D音的生活服务生态圈多方联合运营已经初步形成。

服务提供商不断发展

相比之下，生活服务赛道具有较强的地域属性。 线上交易和线下消费是区别于电子商务的显着特征。

因此，能否快速熟悉这一新赛道，也成为服务商能否更好地为商家服务的关键。 过去一年，较早进入D音生活服务平台的服务商实现了能力的不断进化。

连连周边游于2017年进入生活服务市场，去年6月正式入驻D音生活服务平台，并创立“食客玩家”品牌。 截至目前，累计GMV达31.88亿，服务商户超过5万家，用户超过1700万。

据连连优品电子商务有限公司副总裁任林艳介绍，连连进军D音生活服务市场可以概括为三个阶段：

第一阶段是去年6月至11月。 连连当时的核心策略是“爆品思维+POI+店铺探索器”。 现阶段正处于D音生活服务发展的早期阶段，没有先验经验，因此进入D音对于连连来说也是一种探索和尝试。

任林艳表示，在尝试过程中，D音给予连连强大的运营、技术和流量支持，帮助连连去年8月GMV环比增长927%，9月环比增长259%。 月流水突破2亿，11月月流水突破3亿。

“这个成绩让我们认识到，顺应流量趋势、紧跟消费场景、配合平台策略是非常重要的。”任林艳说。

因此，在第一阶段的基础上，连连于去年12月进入了第二阶段。 主要变化是增加了自我孵化人才矩阵。

事实上，连连的这一决定也是契合平台积极拓展团购达人的运营策略。 连连通过批量孵化本地素人人才，形成了利用D音上成熟的探店人才引爆流量，利用素人矩阵承接POI人气，从而实现更持久的流量转化策略。

10月25日，D音生活服务召开服务商合作伙伴大会

披露的服务提供商数据

也正是在这个阶段，连连完成了流量策略的实践，使其在D音生活服务市场具备了单一优势。 通过多点触控实践和经验总结，连连完成了运营思维发展的大跨越。 升级。

而这些，也为连连进入第三阶段奠定了坚实的基础。 今年6月，连连推出业务闭环。 根据D音提出的全球生态版图，连连重点补充基础运营能力和长期运营能力两大板块，为商户开通D音全球托管服务，包括流量运营、品牌全球托管，赋能商户提升D音全球托管服务。D音质量等

此后，连连也将之前的爆款产品策略升级为全产品策略，将产品营销升级为全案营销，开始在D音生活服务市场推广全案运营能力。

与连连周边游类似，乐淘互娱（武汉乐淘互娱供应涟管理有限公司）将于2021年进军D音生活服务，从餐饮延伸到酒旅、美女。 从一开始大规模覆盖商户，转变为精细化商贸服务。 目前，乐淘在全囯范围内拥有主播500余名，合作人数超过5万人，已帮助商户创收超过1.5亿元。

李伟表示，像连连、乐淘这样的案例在平台上还有很多。 服务商帮助商家运营，同时促进自身长远发展。 这是平台乐见的，因为只有生态中的合作伙伴不断成长和发展，生态才能持续创造价值。

平台加速赋能

在生活服务赛道上，有很多细分领域，比如餐饮、酒旅、美容、美发等，这些细分领域对D音的需求不同，不同规模的商家也有不同的需求。 。

比如大客​​户对品牌调性、年轻化、草新品种等各方面都有很高的要求，而中小客户则更注重营销GMV和成本控制。 因此，面对企业集团复杂的业务需求，构建专业的服务商生态系统显得尤为重要。

为此，围绕商家在业务运营方面的核心诉求，D音生活服务总结了三项特色服务：

一是基于业务运营提供基础服务。 这就要求服务商能够研究消费者心理，具备选择和组装产品的能力。 并根据商家的经营能力，设计各商品品类的搭配芳案。 如引流基金、盈利基金、闪购等，保证不同的套餐能够吸引不同用户裙体的需求。

二是为商家提供创意服务，帮助商家管理品牌形象。 要求服务商具备创意策划和短视频能力。 产生符合商家品牌调性的创意，满足用户的消费期望。

三是为商家提供增值服务，帮助商家做活动促销、促销。 服务商有能力制定营销活动方案、选择高度匹配的专家传播内容、构建多元化的销售渠道、做好广告推广服务。

在D音上搜索“D音生活服务”，就会出现商家官方词条“D音来客”。 在本次服务商大会上，商家发布了服务商商务平台“D音临客”

D音生活服务服务商管理部负责人姜亮表示，D音生活服务希望服务商通过基础、增值、创意三个层面的特色服务与商家形成合作，做好服务交付，逐步完善合作流程。 商家之间的信任关系。

在其看来，随着服务商与商家之间互信的增加以及明确的交付标准，服务商与商家之间的合作可以升级为长期的**运营服务合作。

从平台角度来看，D音生活服务还推出了五项支持措施，帮助服务商发展业务。 具体包括：公开、公平、透明的平台合作态度； 完整的认证和支持运营体系； 两种基于平台技术的系统解决方案； 包括课程学习和培训、合规治理持续改进等赋能支持。

目前，对于餐饮、酒旅以及各类休闲娱乐企业来说，D音生活服务正在成为数字化运营的新领域。 与之前的数字化不同，在D音，他们需要更多基于短视频、直播的“视频经营”，而服务商则是他们在D音的“业务助手”。

华雷表示，D音平台的年轻人特别多。 对于品牌来说，只有在年轻人中种草，培育用户心智，才能收获未来。 此外，D音基于算法的推荐机制是通过利益分配的，因此这也是品牌获取新客户的宝贵阵地。

因此，未来，无论品牌想要进攻还是防守，D音都成为了不可或缺的渠道。 对于服务商来说，D音的玩法非常丰富，迭代也很快。 谁先入驻，往往就能占据领先地位，更有机会占领更多市场。